- auzirea( actul automat de recepţionare a undelor sonore generate de emiţător şi transmiterea lor în creierul receptorului);
- înţelegerea( identificarea şi recunoaşterea sunetelor conform unui cod);
- decodarea codului în sensuri( prin implicarea memoriei şi experienţei receptorului);
- atribuirea de semnificaţii informaţiei procesate;
- evaluarea(efectuarea de judecăţi privind validitatea/obiectivitatea/utilitatea informaţiei decodificate).
Există o serie de factori ce pot afecta capacitatea de ascultare, şi anume:
- competenţa emitentului în a transmite mesaje şi a receptorului de a le prelua;
- abilitatea organelor de simţ;
- capacitatea de concentrare;
- tipul relaţiilor de comunicare cu emitentul;
- motivaţia;
- scopul şi utilitatea comunicării;
- gradul de dificultate/complexitate a mesajelor;
- constrângeri de natură psihică şi fizică etc.
